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药师与患者如何建立有效的沟通试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.药患沟通的核心目的是什么？

A.快速完成药品销售

B.确保患者正确使用药物，提高治疗依从性

C.展示药师的专业知识

D.减少药师的工作量

答案B

解析药患沟通的根本目标是确保患者合理用药，提升药物治疗效果和安全性，而非单纯的商业交易或个人展示。

2.在沟通的“倾听”环节中，药师应当采取哪种姿态？

A.边看电脑屏幕边听患者说话

B.频繁打断患者以纠正错误信息

C.保持眼神交流，适时点头回应

D.只关注症状描述，忽略患者的情绪表达

答案C

解析积极倾听要求药师给予患者全神贯注的关注，通过非语言信号（如眼神交流、点头）鼓励患者表达。

3.当患者抱怨药物价格太贵时，药师下列哪种回应最符合“同理心”原则？

A.“这是国家定价，我也没办法。”

B.“嫌贵你可以去别的药店看看。”

C.“我理解您的担忧，这个价格确实超出了您的预期，我们来看看是否有性价比更高的替代方案。”

D.“进口药效果就是好，贵点也值得。”

答案C

解析同理心要求药师首先认可并接纳患者的情绪（理解担忧），然后引导至问题解决（寻找替代方案），而不是推卸责任或说教。

4.药师向老年患者解释用药方法时，最有效的沟通技巧是？

A.使用专业医学术语以体现严谨性

B.语速加快，避免重复以免患者厌烦

C.