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物业合规经营手册

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物业合规经营手册

第一章总则

第一条编制目的

为规范物业服务企业的经营行为，保障业主合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，促进物业服务行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》等法律法规，结合物业管理实际，制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于物业服务企业在物业管理区域内的各项经营活动，包括但不限于物业服务合同签订与履行、服务收费管理、公共设施设备维护、安全防范、环境卫生、绿化养护、档案管理、投诉处理等。

第三条基本原则

物业服务企业开展经营活动应当遵循以下基本原则：

（一）合法合规原则。严格遵守国家及地方相关法律法规，依法取得经营资质，在核准的经营范围内开展业务。

（二）诚实信用原则。恪守合同约定，真实、准确地向业主披露服务信息，不得有虚假宣传、隐瞒重大信息等失信行为。

（三）公开透明原则。服务内容、收费标准、服务承诺等事项应当在物业管理区域内显著位置公示，接受业主询问和监督。

（四）业主至上原则。以业主利益为核心，妥善处理业主诉求，不断提升服务质量。

（五）安全第一原则。建立健全安全管理制度，预防和减少安全事故发生，保障业主人身和财产安全。

第二章经营资质与组织管理合规

第四条经营资质管理

（一）物业服务企业应当依法取得营业执照