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2026年度工程质量投诉处置工作计划暨实施方案

为进一步规范全市房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处置工作，压实参建各方质量主体责任，切实维护群众合法权益，有效防范化解工程质量领域矛盾风险，根据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《住房和城乡建设部关于完善住房质量保障体系提升住房品质的意见》等法规文件要求，结合我市工程质量投诉处置工作实际，制定本计划暨实施方案。

一、工作目标

（一）总体目标

以“解决群众急难愁盼问题、提升工程质量治理水平”为核心，2026年实现全市工程质量投诉处置“三升三降一零”目标：投诉处置按期办结率提升至98%以上，投诉人满意度提升至90%以上，质量问题整