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2026年度优质护理服务拓展行动计划

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

2021-2025年我院优质护理服务覆盖率已达100%，住院患者护理满意度从92.3%提升至96.7%，护理不良事件发生率从0.82‰下降至0.31‰，专科护理能力、人文服务水平得到患者及行业普遍认可。但对照国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续要求、公立医院绩效考核护理维度指标，以及群众日益增长的多层次护理需求，仍存在三方面短板：一是门诊、日间手术、居家等非住院场景护理服务供给不足，2025年门诊护理满意度仅92.1%，低于住院板块4.6个百分点；二是老年、慢病、康复、肿瘤等专科护理的精细化程度不足，老年患者压力性损伤发生率、慢病患者自我管理达标率等指标距离国家级标杆值仍有1.2-3.5个百分点差距；三是护理服务的个性化、智能化适配度不足，37.2%的出院患者反映出院后护理指导衔接不畅，22.8%的护理人员认为日常文书工作占用临床服务时间。

2026年作为“十四五”护理事业发展收官后的提质起步年，需以“补短板、拓场景、提质量、增效能”为核心，系统性拓展优质护理服务覆盖范围与服务内涵，构建全周期、全场景、全人群的护理服务体系，切实提升群众护理服务获得感。

（二）总体目标

1.核心质量目标：全院护理不良事件发生率较2025年下降15%以上，压疮、跌倒/坠床等可预防不良事件发生率