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2026年度政务服务下沉社区行动计划

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，深入落实《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》《关于推进基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》部署要求，以满足社区群众“就近办、一次办、家门口办”需求为核心，将政务服务端口向社区延伸、资源向社区下沉、力量向社区倾斜，打通政务服务“最后一百米”，构建简约高效、便民利民的基层政务服务体系，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。

（二）工作目标

2026年底前实现以下核心目标：

1.服务覆盖达标：全市127个城市社区、89个农村中心社区政务服务代办点实现100%标准化建设，偏远行政村政务服务代办点覆盖率不低于90%，社区政务服务覆盖常住人口比例达98%以上。

2.事项承接到位：社区可直接办理或代办政务服务事项不低于180项，其中与群众生产生活密切相关的高频事项占比不低于70%，平均办理时限较2025年压缩35%以上。

3.服务效能提升：社区政务服务事项“一次办”成功率达95%以上，“网上办”“掌上办”可办率不低于85%，群众办事跑动次数平均不超过0.3次，政务服务满意度测评得分不低于96分。

4.机制运行顺畅：建成“市-区（县）-街道（乡镇）-社区”四级联动政务服务响应机制，社区诉求响应时长不超过15分钟，复杂事项协同处置办结率不低于98%，全年无重大政务服务投诉事件。

（三）基本原则