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2026年度数字政务平台运维工作方案

一、运维工作总体目标

2026年数字政务平台运维工作以“安全稳定、高效便捷、便民利企、迭代升级”为核心目标，严格落实《“十四五”推进国家政务信息化规划》《数字中国建设整体布局规划》相关要求，保障平台全年可用率不低于99.95%，政务服务事项全程网办率稳定在95%以上，高频事项“秒批”覆盖率达到80%，全年重大安全事件零发生，用户投诉响应时长不超过15分钟、一般问题办结率不低于99%，平台平均页面响应时间控制在1秒以内，切实支撑政务服务“一网通办”、市域治理“一网统管”、政府运行“一网协同”三类核心业务落地，打造全国领先的数字政务运维服务标杆。

二、基础运维保障体系建设

（一）基础设施运维

1.云资源运维管理

建立云资源动态台账，覆盖计算、存储、网络三类核心资源，每月开展资源使用率盘点，CPU使用率超过70%、内存使用率超过80%、存储使用率超过85%的资源节点触发自动预警，7个工作日内完成扩容调整。全年开展4次云平台容灾演练，验证跨可用区切换能力，确保单可用区故障时业务切换时间不超过30分钟，数据丢失量控制在5分钟以内。针对GPU、高性能存储等特殊资源，建立专属调度机制，保障AI审批、视频分析等业务的资源优先级，资源调度响应时长不超过2小时。

2.网络链路运维

梳理政务外网、互联网、部门专网三类链路拓扑，每条主链路配备不少于1条备用链路，每