QP-08 客户投诉控制程序.docVIP

广东方君乐包装实业有限公司

文件编号

FJL-QP-08

版次

A/0

程序文件

客户投诉控制程序

页次

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修订履历记录

版本

文件编号

制/修内容

生效日期

制/修部门

拟定

新版发行

-QP-02

新制定

2015/12/15

制造部

FJL-QP-08

新制定

2022/06/20

行政中心业务部

目的

1.1为确保本公司产品是否符合客户之需求,进而对产品或策略适时调整。

1.2为贯彻永续发展之品管政策,适时提供客户任何协助与技术服务,以满足客户的需求。

范围

凡客户对本公司产品所有投诉及退货等均适用。

权责

3.1行政中心业务部

3.1.1客户投诉的判断及受理

3.1.2客户退货取回

3.1.3客户服务及改善

3.2品质部

品质投诉确认及相关改善措施填报,跟进监督执行

3.3生产部/仓库

3.3.1退货件清点及确认

3.3.2退货品点收、标识、隔离仓库

3.4责任部门

3.3.1品管投诉原因分析,纠正措施及改善

4．定义

4.1本公司产品遭客户判定退货后,由品质部确认,确定产品不良者,都视为退货成立.但非本公司品管异常不在此限。

4.2判退产品若为客户因素不列为退货成立。

5．作业内容

5.1客户投诉.

5.1.1客户投诉由行政中心业务部负责接收登记,通知品管等相关部门，行政中心业务部协助品质部负责