QP-06 合同评审和顾客满意度调查控制程序.docVIP

广东方君乐包装实业有限公司

文件编号

FJL-QP-06

版次

A/0

程序文件

合同评审和顾客满意度控制程序

页次

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修订履历记录

版本

文件编号

制/修内容

生效日期

制/修部门

拟定

新版发行

FJL-QP-06

新制定

2022/06/20

行政中心业务部

1、目的：

确保与客户充分沟通并满足客户需求。

2、范围：

适用于本公司订单(合同)的评审与客户信息反馈的沟通处理。

3、权责：

3.1行政中心业务部：负责合同评审的主导及与客户的沟通。

3.2品质部：负责客户投诉、退货处理的追踪、确认。

3.3行政中心业务部：负责客户满意度的调查及信息反馈。

定义：无

4.1常规订单产品：为公司有生产过或正在生产的产品。

4.2非常规订单产品：以下情况均属于：

新产品、新客户

常规产品停产超过地一年以上的。

5、工作程序：

5.1产品需求的确认

5.1.1新的客户开发时,由业务人员将客户的详细资料完整地填写在《顾客档案》上,由总经理进行批准.

5.1.2行政中心业务部应确保每批客户订单需求的明确，如对产品的品质、交期的要求，以及与产品相关的法律法规的要求和潜在需求，并将信息充分进行内部沟通。

5.1.3如果客户订单的需求不明确（尤其是产品的技术、质量要求），行政中心业务部须反馈给客户，直到获得全面、详细的产品需求资