《客户关系管理》课件——第4章（客户沟通）.pptxVIP

客户沟通第四章

学习目标能力目标了解客户沟通的内容和作用；掌握客户接近技巧，富兰克林说服法，FAB和USP销售法则，客户投诉处理方法；熟悉客户和企业，企业和客户沟通的渠道。能够灵活运用客户接近技巧成功接近客户；能够运用说服不同类型客户的方法成功说服客户；能够运用客户异议处理方法处理客户异议。知识目标素质目标培养观察能力及共情能力；培养不怕吃苦、不畏艰难的职业素养；培养诚实守信、义利兼顾的职业道德。

客户沟通的内容、作用与渠道第一节

引导案例海尔的人单合一战略既带来了管理模式和生产模式的创新，也搭上了粉丝经济的快车。通过在社交媒体上的深耕，海尔官微成为人气网红，堪称企业新