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2026年美发美容行业质量管理与改进反馈测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在美发美容行业中，质量管理的首要原则是？

A.成本最小化

B.客户至上

C.技术领先

D.员工满意

2.以下哪项不属于美发美容服务过程中常见的质量影响因素？

A.美发师的专业技能水平

B.产品的兼容性与安全性

C.沙龙的地理位置优越度

D.服务流程的标准化程度

3.“客户满意度调查”是收集哪种类型反馈的主要方式？

A.内部员工反馈

B.供应商反馈

C.客户外部评价

D.监管机构意见

4.PDCA循环中，代表“检查”阶段的是？

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理/改进）

5.当客户对发型设计不满意并表达强烈不满时，美发师首先应该采取的行动是？

A.立即修改发型以符合客户当前要求

B.冷静倾听，理解客户的不满和期望

C.解释该发型设计的流行趋势和优点

D.告知客户需要支付额外费用

6.以下哪项措施不利于提升美发美容沙龙的卫生服务质量？

A.