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淘宝客服上岗考试试题及详细参考答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合淘宝店铺日常售前、售中、售后客服工作及平台基础规则，所有题目均贴合真实工作场景。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、买家咨询商品发货时间，店铺默认承诺48小时内发货，当下库存充足，客服正确回复是（）

A、不知道，仓库说了算B、现货拍下48小时内尽快安排发货，早拍早发哦C、随便，想什么时候发就什么时候发D、大概率明天发

2、买家收到商品后反馈尺码不合适，想要退换货，首先应该做的是（）

A、直接拒绝买家退换B、先安抚买家情绪，再核实订单及商品情况C、让买家直接找平台D、指责买家自己选错尺码

3、淘宝平台规定，普通商品买家确认收货后，售后维权基础时效为（）

A、7天B、15天C、30天D、90天

4、买家发送“在吗”，客服最佳响应方式是（）

A、已读不回B、秒回“您好，在的哦！请问有什么可以帮您？”C、回复“干嘛”D、长时间后回复“刚看到”

5、客户下单后，私自备注指定快递，店铺不支持该快递，客服应该（）

A、直接无视备注，随意发货B、告知客户不支持，解释原因并协商解决C、指责客户要求多D、答应客户，后续做不到再推脱

6、商品详情页明确标注“七天无理由退换，不影响二次销售即可”，买家试穿后无损坏，申请退