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数据中心运维质量管理体系建设.docx

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    数据中心运维质量管理体系建设

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、建设背景与目标 4

    二、体系建设总体原则 6

    三、运维质量管理框架 9

    四、组织职责与协同机制 13

    五、运维质量方针与目标 18

    六、数据中心运维范围界定 21

    七、运维服务目录管理 23

    八、运维流程体系设计 26

    九、运维标准规范体系 28

    十、运维人员能力管理 30

    十一、运维资源与工具管理 32

    十二、设施设备质量管理 36

    十三、信息系统运维质量管理 39

    十四、变更与发布质量控制 41

    十五、事件与问题闭环管理 44

    十六、风险

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