2026年欠费患者冲突现场处置方案.docx

2026年欠费患者冲突现场处置方案

一、场景定义与处置原则

（一）场景界定

本方案所指2026年欠费患者冲突，特指在各级各类医疗机构诊疗服务过程中，患者或其陪护人员以“对医疗费用存疑、家庭经济困难无力支付、认为医疗机构收费不合理、医保报销政策未落实”等为由，拒不缴纳合规医疗费用，且出现围堵收费窗口、干扰诊疗秩序、辱骂殴打工作人员、散播不实言论、占用医疗资源等冲突行为的事件。根据2025年国家卫生健康委联合公安部发布的《医疗机构秩序维护管理规范》统计数据，2025年全国医疗机构共发生欠费类冲突1.27万起，其中82%集中在二级以上公立医院，61%发生在出院结算、急诊缴费两个节点，冲突导致医疗机构