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2026年网络故障应急处置行动计划

一、工作目标

本行动计划围绕2026年全平台网络运行保障需求，建立分层分级、快速响应的网络故障应急处置体系，实现以下核心目标：

1.故障发现准确率≥99.5%：核心节点故障发现时延不超过1分钟，边缘节点故障发现时延不超过5分钟；

2.核心业务故障恢复时长≤8分钟：一般区域故障恢复时长≤30分钟，大面积故障恢复时长≤120分钟；

3.故障处置流程合规率100%：所有故障处置留痕可追溯，年度重大故障根因分析完成率100%；

4.年度核心业务可用率≥99.98%，用户侧网络故障投诉量较2025年下降20%以上。

二、故障分级与责任分工

（一）故障分级标准

结合2026年网络架构云边端一体化特点，按照故障影响范围、业务损失程度划分为四级：

1.一级故障（特别重大故障）：满足以下任一条件即可判定：①核心骨干网节点单点故障导致全网出口带宽阻断超过10Gbps；②省级及以上政务云、金融核心业务、重点民生平台网络中断超过10分钟；③超过3个地市的公网访问全面中断，受影响用户数超过500万；④核心数据中心整体网络瘫痪，业务全阻超过30分钟。

2.二级故障（重大故障）：满足以下任一条件即可判定：①单个地市核心网节点故障，受影响用户数超过50万且中断超过15分钟；②单个省级重点业务平台网络中断超过30分钟；②核心数据中心单区域网络故障，业务受损超过1小时；