云南大学滇池学院《管理信息系统》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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云南大学滇池学院《管理信息系统》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于一家服务型企业，想要提高客户忠诚度，以下哪种客户关系管理策略效果最为显著？（）

A.个性化服务

B.会员制度

C.定期回访

D.增值服务

2、对于一个面临技术变革的传统行业，以下哪种企业战略更有助于实现转型升级？（）

A.防御型战略

B.进攻型战略

C.扭转型战略

D.多元化战略

3、某公司计划开展一项新的业务，需要对市场进行详细的调研和分析。以下哪种市场调研方法能够最直接地获取消费者的真实想法和需求？（）

A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法

4、在企业的