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护理原因分析及整改措施

2023年1-12月累计覆盖全院18个普通病区、4个重点监护病区、6个门诊及辅助护理岗位开展常态化护理质控检查12680例次，追踪核查住院患者护理服务全过程6243例，排查护理安全隐患197项，核实发生护理不良事件172例，其中Ⅳ级隐患事件62例、Ⅲ级未造成后果事件83例、Ⅱ级轻微损害事件27例，无Ⅰ级严重损害或死亡事件；专项抽取3276份运行及归档病历开展护理文书质控，累计发现各类文书书写缺陷329例次；全年收到患者通过正规渠道反馈的护理相关有效投诉24件；第三方住院患者护理满意度调查年度平均得分92.37分，较优质护理服务95分的基准要求低2.63分，其中护理操作告