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2026年美发沙龙服务与营销模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在与客户沟通以了解其染发需求时，以下哪项提问方式最有助于挖掘客户的真实偏好和顾虑？

A.“您想要尝试什么颜色的染发？”

B.“这款流行色您觉得适合您吗？”

C.“您对染发有什么期望？有没有不希望出现的效果？”

D.“我们最近有这款色号在促销，您感兴趣吗？”

2.美发沙龙推行会员积分制度的主要营销目的是什么？

A.立即提高客流量

B.提升客户忠诚度，鼓励重复消费

C.降低染发服务的成本

D.获取客户的联系方式用于后续营销

3.一位客户反映头皮瘙痒，经过检查确认为轻微敏感。在后续的服务建议中，以下哪项措施最能体现以客户为中心的服务理念？

A.坚持进行头皮按摩，因为这是标准流程。

B.建议使用贵价去屑洗发水，并强调其效果。

C.建议暂停烫染服务，并推荐温和的护理产品，同时告知可能的原因和缓解方法。

D.告知客户这是正常现象，多洗头就好了。

4.以下哪种营销渠道更适合针对特定区域、注重线下体验的美发沙龙进行精准推广？

A.大范围投放全国性电视广告

B.在本地生活类APP