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2026年度政务服务满意度考核实施方案

一、考核总则

（一）考核目的

为深入落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，全面检验2026年度全市政务服务效能，精准识别服务短板，倒逼各责任单位优化服务流程、提升服务质量，切实增强企业群众办事获得感、满意度，特制定本实施方案。

（二）考核原则

1.客观公正原则：所有考核指标可量化、可追溯，考核过程全程留痕，考核结果公开公示，杜绝主观评判、人情打分，确保考核公信力。

2.问题导向原则：重点考核企业群众反映集中的高频堵点、痛点问题，不搞“锦上添花”的形象工程考核，突出对问题整改成效的核验。

3.权责对等原则：根据各单位政务