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2026年商超服务人员月度绩效考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为适配2026年实体商超“体验化、数字化、社区化”的运营转型需求，建立公平、可量化的服务人员绩效评价体系，实现员工收入与服务价值、门店效益的动态挂钩，同时精准识别员工能力短板，为岗位调整、技能培训、晋升发展提供数据支撑，最终提升到店消费者满意度、增强门店核心竞争力，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于全国各直营/加盟连锁商超所有一线服务岗位人员，涵盖导购员、收银员、理货员、售后专员、生鲜服务专员、客服台专员六大类岗位；临时用工、实习人员、上月出勤天数不足15天的人员不纳入当月考核范围，出勤15天及以上不足全勤的按实际