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2026年信息系统瘫痪应急处置方案

一、应急处置总则

1.1适用范围

本方案适用于2026年XX单位（含下属二级单位、驻外办事机构）所有信息系统的瘫痪应急处置，覆盖的信息系统范畴包括：核心业务系统（ERP、生产调度系统、客户关系管理系统、资金结算系统）、政务服务类系统（网上办事大厅、政务审批系统、公共数据开放平台）、基础设施支撑系统（云计算平台、存储阵列、网络设备、身份认证系统、数据备份系统）、公共服务类系统（门禁、视频会议、安防监控、办公OA系统）四大类。

本方案所指的“信息系统瘫痪”包含以下场景：单核心系统服务中断超过30分钟、多核心系统同时中断超过15分钟、基础设施层故障导致所有系统不可用、政务服务类系统面向公众服务中断超过10分钟、数据层面出现大规模损坏或丢失导致系统无法正常加载。

1.2处置原则

优先级分级处置：核心业务系统、民生服务类系统优先于内部办公系统，数据恢复优先于功能恢复，用户权益保障优先于故障溯源。

最小影响原则：处置过程中避免二次故障，对未受影响的系统采取隔离保护措施，尽可能缩小故障影响范围，提前告知受影响用户群体。

多部门协同联动：建立“技术运维+业务部门+监管单位+第三方服务商”四级联动机制，明确各环节责任主体，避免处置盲区。

全程可追溯：所有处置操作留痕，故障时间点、操作人、操作内容、反馈结果全部录入应急处置台账，事后同步至审计系统。

1.3预案