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医疗投诉管理办法

为规范医疗机构投诉管理工作，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，防范化解医疗矛盾纠纷，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规及相关政策规定，制定本办法。

第一章总则

本办法适用于全国各级各类医疗机构的投诉管理工作，包含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、急救机构、采供血机构等所有依法取得执业许可的医疗卫生机构。

本办法所称投诉，是指患者及其近亲属、法定代理人、委托代理人等相关主体（以下统称投诉人），就医疗机构提供的医疗服务、就医保障、内部管理、人员