《 酒店与旅游业人工智能应用》_黄昕 (习题解答)常爱艳(习题答案) 第六章-企业运营管理流程变革-参考答案.docx

第六章企业运营管理流程变革

【本章小节学习评估与实践】参考答案

第一节客户服务流程变革

一、思维启迪与认知内化

1.场景辨析：

在文中提到，奢华酒店倾向于采用“隐形助手”策略。

如果你是一家顶级度假村的经理，供应商向你推销一款“在大堂到处跑、还会大声唱歌”的迎宾机器人，你会采购吗？请结合本节关于“高接触与高科技”平衡的原则，详细说明你的拒绝或接受理由。

【参考答案】

（1）不会采购。在大堂到处跑还大声唱歌的机器人，是把“高科技”当成了目的，而不是服务手段。奢华度假村的服务理念是“隐形助手”，技术应当退到客人视线之外、需要时才出现，而不是主动争夺注意力；能跑能唱满足的是企业自己想展示科技感