(2026年)某医院改善护理服务行动计划实施方案.docxVIP

(2026年)某医院改善护理服务行动计划实施方案

为持续优化护理服务供给，提升护理服务品质，保障患者就医安全与就医体验，结合医院护理工作实际，制定本2026年度改善护理服务行动计划实施方案，实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全院所有临床护理单元、门诊护理单元、特殊护理岗位及延伸护理服务场景。

一、总体思路与核心目标

坚持以患者为中心，以问题为导向，紧扣护理服务中的堵点、难点、痛点问题，从质量安全、服务模式、专科能力、队伍建设、考核监督五个维度发力，夯实护理基础，创新服务模式，补齐服务短板，打造有温度、有专业、有质量的护理服务品牌。2026年底实现量化总目标：全院护理质量安全核心指标全部达到三级医院优质护理服务评价标准，其中住院患者护理满意度≥96%，门诊护理满意度≥94%，护理不良事件年度总发生率较2025年下降15%，责任制整体护理覆盖率100%，专科护理服务覆盖病种数较2025年增长30%，出院患者随访率100%，临床一线护士占全院注册护士总数比例≥95%，患者对护理服务的投诉量较2025年下降40%。

阶段目标明确为四个节点：第一季度（1-3月），完成全院护理岗位权责清单修订、护理流程梳理、全员首轮培训，护理人力配置达到标准要求，启动智慧护理系统升级、病房适老化改造，核心指标实现住院患者满意度≥91%，不良事件发生率较2025年同期下降5%；第二季度（