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IT技术支持专家绩效评价表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

技术能力（30%）

30%

根据故障处理的平均响应时间进行评分，时间越短得分越高。

10

技术能力（30%）

30%

根据问题解决的成功率和复杂度进行评分，成功率越高得分越高。

10

技术能力（30%）

30%

根据技术文档的准确性和完整性进行评分。

10

技术能力（30%）

30%

根据掌握新技术数量和质量进行评分。

10

技术能力（30%）

30%

根据对技术支持工具的熟练程度进行评分。

10

服务态度（20%）

20%

根据客户反馈和同事评价，评估服务意识。

5

服务态度（20%）

20%

根据沟通的效果和同事评价，评估沟通能力。

5

服务态度（20%）

20%

根据面对问题的态度和解决问题的效率，评估问题解决态度。

5

服务态度（20%）

20%

根据团队合作的表现和同事评价，评估团队合作能力。

5

服务态度（20%）

20%

根据客户满意度调查结果，评估客户满意度。

5

团队协作（25%）

25%

根据团队活动的参与度和贡献程度进行评分。

10

团队协作（25%）

25%

根据知识分享的频率和质量进行评分。

10

团队协作（25%）

25%

根据跨部门协作的效果和同事评价，评估跨部门协作能力。