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国际航班航空地勤服务绩效评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务质量

服务态度

25%

5

1.对旅客态度友好，耐心解答疑问；2.面对旅客投诉，能迅速处理并妥善解决；3.遇到特殊情况，能保持冷静，妥善应对。

服务质量

服务效率

25%

5

1.工作流程熟练，操作规范；2.遇到旅客需求，能迅速响应并满足；3.处理突发状况时，能保持高效。

服务质量

服务细节

25%

5

1.主动为旅客提供个性化服务；2.注意环境卫生，保持工作区域整洁；3.严格执行安全操作规程。

服务质量

服务知识

25%

5

1.熟悉国际航班业务流程；2.掌握旅客服务相关法规及政策；3.了解各国文化习俗。

服务质量

团队合作

25%

5

1.与同事保持良好沟通，共同完成工作任务；2.遇到困难，能主动寻求帮助；3.关心团队建设，促进团队和谐。

安全规范

安全意识

20%

4

1.严格遵守安全操作规程；2.对安全风险有高度警觉；3.能及时发现并报告安全隐患。

安全规范

应急处置

20%

4

1.遇到紧急情况，能迅速采取有效措施；2.处理突发事件时，能保持冷静，妥善应对；3.能够指导旅客进行安全疏散。

安全规范

安全培训

20%

4

1.参加安全培训