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旅游业务经理服务标准执行与市场拓展绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

服务标准执行（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评估经理对服务标准的执行情况。

20

服务标准执行（25%）

服务差错率

统计并计算经理负责业务的服务差错率，评估服务质量的稳定性。

15

服务标准执行（25%）

客户投诉处理时效

记录并统计经理处理客户投诉的时效性，评估服务响应速度。

10

服务标准执行（25%）

服务规范执行

检查经理是否按照服务规范进行业务操作，评估服务标准的遵守情况。

25

服务标准执行（25%）

员工培训参与度

统计经理所在团队员工参加服务规范培训的参与度。

20

市场拓展（25%）

新客户开发数量

统计经理负责业务的新客户开发数量，评估市场拓展能力。

20

市场拓展（25%）

市场活动效果

评估经理组织的市场活动效果，包括活动参与人数、活动满意度等。

15

市场拓展（25%）

合作伙伴关系建立

记录并统计经理建立的新合作伙伴关系数量。

10

市场拓展（25%）

市场信息反馈

评估经理对市场信息的收集、分析及反馈的及时性。

25

市场拓展（25%）

市场拓展计划执行

检查经理制定的市场拓展计划的执行情况。

20

团队协作（20%）

跨部门沟通协调

评估经理在跨部门工作中的沟通协调能力。

15

团队协作（20