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养老院调研：安全、疫情、发言，全方位探究

一、调研方案总则

养老院调研的价值不在于“看一遍”，而在于把机构日常运营中最容易掩盖问题的三个领域——安全管理、疫情防控、老人与员工的真实声音——用同一套可核验的取证方法摸清底数。本方案面向民政部门工作人员、第三方评估机构、社会监督员及家属代表，读完可直接按附录工具表执行一次为期3~5个工作日的实地调研。

1.1调研目标与范围

?目标：核验机构安全制度与实际执行的偏差、评估疫情应急处置能力、收集老人及一线员工对服务质量的评价，最终形成一份可供机构整改与主管部门监管决策的《养老院调研报告》。

?范围：床位50张以上的持证养老机构；包含自理、半自理、失能失智三个照护区；时间覆盖至少1个完整夜班（22:00~次日6:00抽查）。

?方法：现场查证（占40%）+访谈（占30%）+资料核验（占20%）+暗访抽查（占10%）。

1.2调研组织与分工

成立调研组，组长由带队负责人担任，下设三个小组：

小组

人数

职责

产出物

安全组

2~3人

消防、食品安全、跌倒防护、特种设备查证

安全检查表（逐项打分）

疫情防控组

2人

应急预案演练记录、物资台账、隔离间设置

疫情防控评估表

访谈组

2~3人

老人访谈、家属电话回访、员工匿名问卷

访谈记录及问卷统计

调研组进驻前3个工作日向机构送达《调研通知》（不告知