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在线零售业员工绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

核心业务完成度（30%）

线上销售额达成率

根据实际销售额与目标销售额的比值进行考核，目标值为本季度线上销售额的120%，超出部分按比例奖励。

10

核心业务完成度（30%）

订单转化率

根据实际订单转化率与目标转化率的比值进行考核，目标值为本季度订单转化率的3.5%，转化率越高考核越优。

15

核心业务完成度（30%）

客户复购率

根据实际客户复购率与目标复购率的比值进行考核，目标值为本季度客户复购率的20%，复购率越高考核越优。

20

核心业务完成度（30%）

库存周转率

根据实际库存周转率与目标周转率的比值进行考核，目标值为本季度库存周转率的4.5次/月，周转率越高考核越优。

15

核心业务完成度（30%）

客户满意度评分

根据客户满意度评分与目标评分的比值进行考核，目标值为本季度客户满意度评分的8.5/10，评分越高考核越优。

10

客户管理与服务（25%）

客户投诉处理时效

根据实际处理时间与目标时间的比值进行考核，目标值为48小时内，处理时间越短考核越优。

10

客户管理与服务（25%）

客户反馈响应率

根据实际客户反馈响应率与目标响应率的比值进行考核，目标值为90%，响应率越高考核越优。

15

客户管理与服务（25%）

客户满意度调查评分

根据客户满意度调