通信技术维护工程师故障处理响应速度与准确率绩效考核表.docxVIP

通信技术维护工程师故障处理响应速度与准确率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应速度

故障响应时间

30%

平均响应时间不超过5分钟

根据故障报告接收时间与工程师开始处理时间的时间差进行评分，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障处理完成时间

30%

平均处理时间不超过30分钟

根据故障报告接收时间与故障处理完成时间的时间差进行评分，时间越短得分越高。

故障响应速度

首次解决故障率

30%

首次解决故障率达到90%

根据工程师首次处理故障是否成功解决进行评分，成功解决得满分，否则根据解决次数递减分数。

故障响应速度

应急响应时间

30%

紧急故障响应时间不超过2分钟

针对紧急故障，根据故障报告接收时间与工程师开始处理时间的时间差进行评分，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障恢复时间

30%

平均故障恢复时间不超过10分钟

根据故障报告接收时间与故障完全恢复时间的时间差进行评分，时间越短得分越高。

故障处理准确率

故障定位准确性

25