加强医疗质量管理建设和谐医患关系专家讲座.pptVIP

加强医疗质量管理构建友好医患关系;提纲;深圳产妇缝肛门事件;深圳儿童医院八毛门”;事件：患儿父亲质疑医生，要求全程参加教授会诊讨论并进行录音，同时复印孩子病历、检验结果等咨询院外教授

后续：小儿患肿瘤，需要化疗（内部)

;加强医疗质量管理建设和谐医患关系;南海红十字会医院——弃婴门;东莞长安医院医生被砍事件;东莞长安镇长安医院;北京同仁医院喉科血案;潮州男科医院;汕头保胎变堕胎;各种声音;网络评论;钟南山院士访谈;上述事件共同特点;

当事人外来务工者（流感人口)居多，属于弱势群体；

媒体和网民往往站在患者一方；

小报和网络最先报道；

医患互不信任。

;应对策略;加强医疗质量管理,保障医疗安全;（1)实施标准化操作流程管理（SOP);

（2)构建全方面质量管理体系（TQM);

（3)推行ISO、JCI等认证；

（4)服务流程再造（BPR)；

（5)五常法管理医院（5S)。

;2.加强对医疗机构全方面监管

;3.解除医疗机构和医务人员超负荷工作状态;5.完善医疗纠纷处理体制;6、健全突发医疗安全事件应急机制;7、提升应对媒体能力;8、医德医风建设是永恒主题

;8、医德医风建设是永恒主题

;美国特鲁多医生墓志铭回答了医学什么:有时是治愈，经常是帮助，总是去抚慰。;人类对健康共同追求;五福临门—中国人幸福观;9、五项办法构建友好医患关系;