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客戶服務部門專業主管績效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

95%

及时响应客户投诉，并在规定时间内解决，有效降低客户不满。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

85分

定期进行客户满意度调查，根据调查结果调整服务策略，提升客户满意度。

客户满意度

客户回访率

30%

80%

对已解决问题的客户进行回访，了解服务效果，及时发现并解决问题。

客户满意度

客户关系维护

30%

良好

通过定期沟通，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

客户满意度

客户问题解决成功率

30%

90%

针对客户提出的问题，有效解决率达到90%以上。

团队管理

团队建设

20%

优秀

有效组织团队活动，增强团队凝聚力。

团队管理

下属绩效提升

20%

团队人均绩效提升10%

通过培训、指导等方式，提升下属工作能力，实现团队整体绩效提升。

团队管理

团队协作

20%

良好

促进团队成员之间的有效沟通与协作，提高工作效率。

团