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医院信息系统故障应急方案

一、总则

信息系统一旦瘫痪，门诊挂号、收费、检验、影像、药房发药将在数分钟内全部受阻，若无预案，医院将从“治病救人”转为“制造排队与纠纷”的现场。本章明确方案的适用范围、编制依据与工作原则，是全院各部门在系统故障期间“谁说了算、按什么顺序干”的总章程。

1.1编制目的与依据

本方案针对HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历）、LIS（检验系统）、PACS（影像系统）、互联网医院平台等核心业务系统发生计划外中断时的应急处置，目的在于：

?保障患者诊疗活动在系统故障期间不中断、不降级至unsafe水平；

?明确指挥体系、处置流程与恢复后补录规则，避免数据丢失与账务混乱；

?满足《中华人民共和国网络安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》（国家卫生健康委等三部门，2022年）、《三级医院评审标准（2022年版）》对业务连续性的要求。

1.2适用范围

适用于本院院区内发生的下列情形：

1.核心HIS数据库宕机、存储故障、机房断电、网络核心交换设备失效；

2.勒索病毒等网络安全事件导致系统被加密或勒索；

3.机房空调失灵、漏水、UPS电池耗尽等基础设施事件；

4.云端/托管服务（互联网医院、区域平台）不可用且影响院内业务。

1.3工作原则

?先保临床、再保收费、后保管理：急诊抢救、手术、ICU用药优先；

?手工兜底、系统优先恢