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院领导信访接待日制度

第一章总则

第一条为进一步畅通群众诉求表达渠道，规范信访接待工作流程，及时化解医疗服务、医院管理过程中产生的矛盾纠纷，维护正常医疗秩序和信访人合法权益，根据《信访工作条例》《医疗机构投诉接待处理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规及上级主管部门相关要求，结合我院实际，制定本制度。

第二条本制度所称院领导信访接待日，是指医院领导班子成员按照固定排班，在指定场所面对面接待信访人，听取诉求、解答咨询、协调处理信访事项的工作机制。

第三条院领导信访接待工作坚持以下原则：

（一）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，切实维护信访人合法权益。

（二）坚持依法按政策办事。严格依照法律法规、规章及相关政策规定处理信访事项，对诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。

（三）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。明确接待领导责任，对分管领域信访事项直接牵头处理，跨领域事项统筹协调责任部门联动处置，确保信访事项件件有着落、事事有回音。

（四）坚持问题导向、标本兼治。注重从源头上预防和减少信访问题，对接待中发现的普遍性、倾向性问题，及时梳理分析、完善制度机制，从根源上化解矛盾。

第四条本制度适用于本院全体院领导、各职能科室、临床医技科室及全体工作人员，信访人包括到院