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门禁故障人员进出管控预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于所有安装门禁管控系统的办公场所、产业园区、居民小区、涉密场馆、商业综合体等区域，应对所有门禁设备完全失效、部分点位故障、系统后台瘫痪、核验模块异常、网络中断导致门禁无响应等各类故障场景，覆盖工作日、节假日、重大活动保障期等全时段人员进出管控需求。

（二）处置原则

1.安全优先原则：故障处置全过程优先保障区域人员生命财产安全，杜绝无关人员违规进入，同时保障应急疏散通道畅通，不得因故障管控阻碍消防、医疗等应急救援人员通行。

2.快速响应原则：门禁故障报警后，运维人员需在15分钟内到达现场处置，人员值守力量需在5分钟内完成故障点位布防，无特殊情况不得出现故障点位无人管控的空档期。

3.分级处置原则：根据故障影响范围、涉及区域安全等级，将故障分为三级：

一级故障：核心出入口（如园区主入口、涉密楼层入口、消防通道门禁）全部失效，或故障影响覆盖80%以上进出点位，直接影响区域整体安全。

二级故障：30%-80%点位失效，或非核心区域主出入口故障，仅影响局部人员通行。

三级故障：单个零散点位故障，不影响整体通行秩序。

4.留痕可溯原则：所有故障期间进出人员的信息登记、核验记录、放行审批材料需完整留存不少于90天，涉及涉密区域的留存不少于180天，确保事后可追溯核查。

二、岗位职责与人员配置

（一）责任体系设