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门急诊管理工作制度

第一章总则

第一条为规范医院门急诊诊疗秩序，提升医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者与医务人员合法权益，依据《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《急诊医学科建设与管理指南》等法律法规及行业规范，结合医院实际制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有门急诊相关科室，包括临床科室门诊、专科专病门诊、专家门诊、特需门诊、急诊医学科、发热门诊、肠道门诊、医技辅助科室、收费挂号处、门急诊药房、导诊分诊台及所有门急诊在岗工作人员。

第三条门急诊工作遵循“以患者为中心”的服务理念，坚持“先救治后付费、先急危重症后普通疾病”的原则，落实首诊负责制，保障诊疗服务安全、高效、便捷、可及。门急诊患者满意度需稳定在95%以上，急诊3分钟内分诊响应率达100%，普通门诊患者平均等待时间不超过30分钟，专家门诊平均等待时间不超过45分钟。

第二章组织架构与岗位职责

第四条医院设立门急诊管理委员会，由分管医疗副院长任主任，医务部主任、门急诊办公室主任任副主任，成员包含急诊医学科、门诊各临床科室、护理部、院感科、信息科、财务科、后勤保障科等科室负责人，主要职责为：

1.审定门急诊发展规划、年度工作计划及管理制度；

2.统筹协调门急诊资源配置，解决门急诊运行中的重大问题；

3.定期组织门急诊质量督查、考核与反馈，推动服务持续改进；

4.负责突发公共卫