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携程岗位知识模拟试卷（第002套）

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携程岗位知识模拟试卷（第002套）

本卷共30题，答案与解析见卷末。建议先独立完成，再对照解析查漏补缺。

一、判断题（每题1分，共8分。正确打“√”，错误打“×”）

1.重视服务数据指标（NPS、投诉率、履约率）。

2.使命聚焦“让出行更美好”，安全是首要底线。

3.客服智能化（AI客服+人工兜底）分层处理海量咨询。

4.并购去哪儿、T等形成多品牌矩阵。

5.新人培训包含大量服务案例与投诉处理训练。

6.携程商旅面向企业提供差旅管理服务。

7.节假日流量洪峰对旅行平台的高可用架构没有挑战。

8.机票、酒店预订为基本盘，火车票、汽车票覆盖出行全场景。

二、单选题（每题2分，共32分）

9.关于携程，下列说法中错误的是（）

A．机票、酒店预订为基本盘，火车票、汽车票覆盖出行全场景

B．携程以短视频为主营业务

C．携程于1999年创立，从酒店机票预订call-center模式起步

D．新人培训包含大量服务案例与投诉处理训练

10.面对工作中的失误，职业化的做法是（）

A．掩盖问题

B．及时上报、复盘根因、给出改进措施

C．推卸责任

D．等待发现

11.职业化的邮件写作要求是（）

A．标题模糊

B．一事一邮、主题明确、结论前置