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(2026年)改善就医感受提升患者体验工作总结

2026年，全国卫生健康系统深入贯彻落实《关于进一步改善就医感受提升患者体验的意见》部署要求，以患者需求为核心，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，系统性推进就医流程优化、服务细节升级、医患关系和谐、信息化赋能等各项工作，累计推动全国各级各类医疗机构完成就医体验改造项目超12万个，患者满意度较2025年提升3.5个百分点，就医获得感、安全感、幸福感显著增强。

一、强化顶层统筹，构建全链条工作推进体系

国家卫生健康委员会联合国家医保局、国家中医药局印发《2026年改善就医感受提升患者体验重点任务清单》，明确10大类32项可量化、可考核的具体任务，建立“