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门诊办关于集中整治医德医风有关问题工作整改方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》、省市卫生健康部门关于医德医风建设的系列部署要求，精准破解当前门诊服务中群众反映强烈的医德医风突出问题，切实提升门诊服务质量与群众就医满意度，结合我院门诊工作实际，特制定本整改方案。

一、整改工作总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦门诊服务全流程医德医风风险点，以“纠正行业不正之风、改善群众就医体验、构建和谐医患关系”为核心目标，将集中整治与常态化建设相结合、问题整改与制度完善相结合、责任追究与正向激励相结合，全面排查和整治门诊领域医德医风突出问题，推动门诊服务作风持续向好，切实保障人民群众就医权益。

（二）工作目标

通过为期3个月的集中整治，实现四个具体目标：

1.问题整改清零：2024年以来门诊受理的127件医德医风类投诉100%办结，群众反馈不满意的11件投诉100%回头看并整改到位，新增医德医风投诉量较整治前下降60%以上。

2.流程规范到位：门诊服务核心环节制度覆盖率达到100%，医务人员对《廉洁从业九项准则》、门诊服务规范知晓率达到100%。

3.群众满意度提升：门诊患者满意度第三方调查得分从当前的82.3分提升至92分以上，医务人员服务态度、诊疗规范性、廉洁行医三类评价指标得分提升15%以上。

4.长效机制健全：建立“事前预防、