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携程岗位知识模拟试卷（第024套）

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携程岗位知识模拟试卷（第024套）

本卷共30题，答案与解析见卷末。建议先独立完成，再对照解析查漏补缺。

一、判断题（每题1分，共8分。正确打“√”，错误打“×”）

1.服务理念强调“以客户为中心”的服务口碑。

2.携程从酒店机票预订起步。

3.库存与动态定价系统对接全球GDS与供应商。

4.新人培训包含大量服务案例与投诉处理训练。

5.T服务出境游与全球市场。

6.携程于1999年创立，从酒店机票预订call-center模式起步。

7.客服智能化（AI客服+人工兜底）分层处理海量咨询。

8.滴滴于2012年创立，从打车软件起步。

二、单选题（每题2分，共32分）

9.栈的特点是（）

A．先进先出

B．后进先出

C．随机删除

D．按优先级出队

10.关于携程，下列说法中正确的是（）

A．服务理念强调“以客户为中心”的服务口碑

B．文化符号包括弹幕、小电视、拜年祭等

C．文化强调“本分”，聚焦为最广大的消费者创造价值

D．工商银行成立于1984年，总部在北京

11.“复述确认”在沟通中的作用是（）

A．浪费时间

B．确认双方理解一致

C．表示怀疑

D．拖延决策

12.关键路径是指（）

A．耗时最长的任