HR-售后岗位职责说明书.docVIP

PAGE

售后服务经理岗位职责

直属上级：总经理、董事长

直属下级：售后内勤、车间、理赔、售后前台

岗位职责描述：

负责售后服务部门的总体管理工作，贯彻落实我公司的商务政策及服务标准流程。

制定售后服务部门年度工作计划及费用预算的控制并达成目标。

负责对顾客进行直接关系维护及投诉处理，对提升顾客服务满意度负主要责任，并与其他部门做好协调工作。

负责掌握售后市场动态和竞争对手的服务举措，开展好各项售后活动，引导和控制售后服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及账目的及时回款。

协助总经理、董事长对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

协助总经理、董事长制定售后服务项目的创新与设计、实施与推广，提高集团服务品牌水平。

售后信息员岗位职责

直属上级：售后经理

岗位职责描述：

负责客户档案整理收集、分类、统计；每月25日前邮寄交车检查表与报修登记表。

每月16日前将年度方针计划点检表整理制作上报厂家。

负责管理厂家信息系统人员，自检KPI数据统计、养护学堂数据报表等工作汇总上报。

负责协力会保养信息交流，统计入厂车辆台次、营业金额核实统计、申请打款、保险回款、续保数量等数据汇总工作。

每日5K/10K客户回厂率数据统计，配合各部门进行各项活动、数据统计。

负责每日服务管理看板的数据统计、填写更新，根据TACT工单制作电子版档案备查；每日PDS结算台次