XX-QP-0802-02顾客投诉控制程序-医疗器械(MDR ISO13485 GMP FDA MADSAP适用).docxVIP

顾客投诉控制程序

程序文件

文件编号：KC-QP-0802-02

版本：A/0

生效日期：

受控状态：

文件会签

职能

部门

姓名

签名

日期

编制

市场营销部

审核

市场营销部

批准

管理者代表

分发范围

顾客投诉控制程序

文件编号

KC-QP-0802-02

版本

A/0

页码

目录

目录

TOC\o1-2\h\z\u1目的 1

2范围 1

3职责 1

3.1市场营销部 1

3.2质量部 1

3.3设备研发部/耗材研发部 1

3.4生产车间 2

3.5公司质量负责人 2

4程序 2

4.1顾客投诉的接收 2

4.2顾客投诉的处理 2

4.3顾客投诉与事故的统计分析 4

4.4顾客投诉的回复 4

5相关文件 4

6相关表格 4

变更历史记录 4

顾客投诉控制程序

文件编号

KC-QP-0802-02

版本

A/0

页码

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目的

对顾客投诉的处理程序进行规定，以提高顾客反馈的处理效率，提高顾客信任度，并对顾客反馈进行原因分析，持续改进产品质量。

范围

适用于所有产品交付后引起的顾客反馈或顾客投诉的处理。

职责

市场营销部

负责顾客