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通信技术专家技术支持与优化实施绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术支持能力（25%）

技术问题解决能力

1.独立解决复杂技术问题；2.提供有效的技术解决方案；3.及时响应客户需求；4.遵循最佳实践；5.传授和指导团队成员。

25

技术支持能力（25%）

技术文档编写能力

1.文档结构清晰；2.内容准确无误；3.便于团队成员理解；4.及时更新文档内容；5.文档格式规范。

20

技术支持能力（25%）

技术培训与分享

1.讲解内容深入浅出；2.分享经验实用有效；3.受训者反馈良好；4.培训材料准备充分；5.激发团队成员学习热情。

15

技术支持能力（25%）

技术支持响应速度

1.及时响应客户请求；2.快速定位问题；3.有效沟通；4.提供有效解决方案；5.保持良好的服务态度。

10

技术支持能力（25%）

技术支持问题解决率

1.一次性解决客户问题；2.避免重复问题发生；3.问题解决方案有效；4.问题记录准确；5.不断优化问题解决流程。

10

项目实施能力（25%）

项目计划与执行

1.项目计划合理；2.项目执行到位；3.风险管理有效；4.项目变更控制良好；5.项目成本控制合理。

25

项目实施能力（25%）

项目沟通协调

1.与客户沟通有效；2.与团队成员沟通顺畅；3.解