快消品销售员月度绩效考核表.docxVIP

快消品销售员月度绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（35%）

销售目标达成率

根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

30

销售业绩（35%）

新产品销售占比

根据新产品销售额与总销售额的比例进行评分，比例越高，得分越高。

10

销售业绩（35%）

客户投诉率

根据客户投诉次数与总销售笔数的比例进行评分，投诉率越低，得分越高。

10

销售业绩（35%）

退货率

根据退货数量与总销售数量的比例进行评分，退货率越低，得分越高。

10

销售业绩（35%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

5

客户服务（20%）

客户咨询响应速度

根据客户咨询后的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

10

客户服务（20%）

客户问题解决率

根据客户问题解决的效率进行评分，解决率越高，得分越高。

10

客户服务（20%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户服务（20%）

客户流失率

根据客户流失数量与总客户数量的比例进行评分，流失率越低，得分越高。

10

客户服务（20%）

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和效果进行评分，频率越高，效果越好，得分越高。

10

团队协作（15%）

团队任务完成率

根据个人完成团队任务的情况进行评分，任务