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家政服务质量管理手册.docx

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    家政服务质量管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、质量管理目标 16

    三、服务组织架构 18

    四、岗位职责与权限 22

    五、服务人员管理 24

    六、服务人员培训 27

    七、服务需求受理 29

    八、客户信息管理 33

    九、服务方案制定 35

    十、服务合同管理 37

    十一、服务准备管理 40

    十二、服务过程管理 44

    十三、居家安全管理 46

    十四、服务质量标准 49

    十五、服务监督检查 52

    十六、服务评价管理 56

    十七、客户投诉处理 59

    十八、服务异常处置 62

    十九、服务

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