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消费者差评权保护案例

一、引言

随着数字经济的快速发展，网络消费已经成为居民消费的重要组成部分，而消费评价作为消费者反馈商品和服务质量的重要渠道，不仅是其他消费者做出消费决策的核心参考依据，也是倒逼商家提升服务质量、完善市场信用体系的重要支撑。但近年来，商家为了维护自身店铺的高评分，采取骚扰、威胁、起诉等方式打压消费者差评的事件屡见不鲜，消费者的差评权遭到严重侵害，甚至出现了消费者因为给差评被商家寄送恐吓物品、上门骚扰的极端案例，引发了社会的广泛关注。本文将从消费者差评权的基本内涵出发，结合近年来我国司法、行政执法、平台治理领域的典型案例，分析当前差评权保护面临的现实困境，并提出相应的完善路径，为进一步强化消费者差评权保护提供参考。

二、消费者差评权的基本内涵与权利属性

（一）差评权的法律定位

差评权并非我国法律明确规定的有名权利，而是消费者监督权在数字消费场景下的延伸性权利，其法律依据来源于《消费者权益保护法》中关于消费者享有监督权的相关规定，消费者有权对商品和服务质量提出批评、建议，有权检举控告侵害消费者权益的行为。有学者明确指出，差评权是数字时代消费者监督权的新型表现形式，是消费者基于真实消费体验，对商品或服务作出负面评价的权利，只要评价内容基于客观事实、不存在恶意诽谤情形，就应当受到法律的严格保护（王利明，2021）。从权利属性来看，差评权兼具个体权利与公共权利的双重属性，