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电信公司技术支持人员故障处理速度与技术规范绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

故障处理速度

故障响应时间

25%

5

根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

故障处理速度

故障解决时长

25%

5

根据故障解决时长进行评分，时间越短得分越高。

故障处理速度

紧急故障处理效率

25%

5

根据紧急故障处理的效率进行评分，效率越高得分越高。

故障处理速度

客户满意度

25%

5

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

故障处理速度

故障处理流程规范

25%

5

根据故障处理流程的规范性进行评分，规范性越高得分越高。

技术规范

技术知识掌握程度

25%

5

根据对技术规范和操作流程的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。

技术规范

技术文档编写能力

25%

5

根据技术文档的准确性、完整性和规范性进行评分，质量越高得分越高。

技术规范

技术问题解决能力

25%

5

根据解决技术问题的能力进行评分，解决能力越强得分越高。

技术规范

技术培训参与度

25%

5

根据参与技术培训的积极性和主动性进行评分，参与度越高得分越高。

技术规范

技术更新掌握速度

25%

5

根据掌握公司技术更新的速度和准确性进行评分