银行网点时间管理培训考试题及答案.docxVIP

银行网点时间管理培训考试卷

全网点员工通用版

网点：________姓名：________岗位：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷共40小题，满分100分，考试时间60分钟。

请直接在试卷上作答，答案一律填写在题目指定位置。

多选题少选、多选、错选均不得分。

卷末附参考答案与解析，考试结束后由监考人员统一收回。

一、单项选择题：本题共20小题，每小题2分，共40分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.关于时间管理的本质，下列理解最准确的是 （）

A.把每天的工作时长尽可能延长

B.在有限时间内优先完成对目标贡献最大的事项

C.把所有待办事项按顺序逐一完成

D.尽量减少与客户接触的时间

2.网点营业开始前的准备工作，最合理的安排顺序是 （）

A.先接待已到店客户，再整理凭证

B.先核对尾箱现金与重要空白凭证，再检查机具与系统，最后召开晨会

C.先召开晨会，再清点尾箱

D.由柜员各自安排，无需统一

3.客户进入网点后，大堂经理第一时间应做的工作是 （）

A.引导客户取号后自行等候

B.主动迎候、询问业务需求并做好分流引导

C.先处理手头的报表统计

D.请客户到柜台前排队

4.下列业务中，最适合优先引导至智能设备或线上渠道办理的是 （）

A.大额现