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XX制造（深圳）有限公司 产品召回管理制度 文件编号：SJ-17版本：A/0

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产品召回管理制度

一、目的

为确保已交付产品出现重大质量或合规问题时快速召回，制定本制度。

二、适用范围

适用于公司产品的市场召回（质量缺陷、法规不合规、安全风险）及年度演练。

三、职责

1.总经理：批准召回启动与结束。

2.品质部：召回组织、原因调查、处置技术判定。

3.销售/电商部：客户与平台通报、召回品接收。

4.仓储部：召回品隔离存放。

5.财务部：召回费用核算与保险理赔对接。

四、工作流程

4.1启动条件：产品存在安全隐患（电池、结构安全）、批量功能失效、法规不符合且已售出。信息来源：客诉聚集、监测抽检、监管通报、内部追溯发现。

4.2启动决策：品质部2小时内完成初步评估并提请总经理批准；批准后4小时内成立召回小组（品质、销售、生产、仓储、财务）。

4.3范围界定：24小时内依据批次记录界定召回批次、数量、渠道分布（含电商在途与平台在库）。

4.4通报实施：48小时内向客户/平台发出书面通知；法规要求的同步通报监管部门；电商渠道同步下架并公告。

4.5召回执行：按渠道清单逐一收回，召回品隔离标识，按不合格品程序处置；每24小时汇报进度直至闭环。

4.6调查恢复：召回结束后一