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国企酒店一线服务岗位服务规范培训考核试卷

前厅与客房业务流程专项

部门：________姓名：________工号：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷共50小题，满分100分，考试时间60分钟。

请直接在试卷上作答，选择题将答案填入题干后的括号内。

答案与解析见卷后附录，答题时不得翻阅。

请使用黑色签字笔书写，卷面整洁。

一、单项选择题：本题共30小题，每小题2分，共60分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.宾客到店时，前台接待员首先应当做到的是 （）

A.立即询问宾客付款方式

B.主动问候并确认宾客预订信息

C.先办理房卡再核对证件

D.请宾客自行到自助机办理

2.按照旅馆业治安管理要求，接待旅客住宿时必须做到 （）

A.只需登记一名入住人信息

B.查验旅客身份证件并如实登记

C.由旅客自行填写房号即可

D.仅对境外旅客查验证件

3.前台完成住宿登记后，旅客身份信息应当在规定时限内上传至旅馆业治安管理信息系统，通常要求在登记后 （）

A.24小时内

B.12小时内

C.2小时内

D.次日上班前

4.宾客到店时称身份证遗失，前台正确的处理方式是 （）

A.直接拒绝接待并请其离开

B.用他