通信营业厅数据泄露应急演练脚本及记录.docxVIP

通信营业厅客户数据泄露事件应急演练脚本及记录

版本号：V1.0

地市分公司客户服务部

2026年10月21日

目录

TOC\h\o2-416269一、演练概述 1

14930二、演练目的与依据 2

8398三、演练组织与角色分工 3

25768四、演练场景设定与事件分级 4

30五、演练脚本分镜 5

20957（一）阶段一：发现与初判（14:00—14:15） 5

9386（二）阶段二：报告与升级（14:15—14:30） 6

30425（三）阶段三：先期处置与证据固定（14:30—15:00） 7

30844（四）阶段四：调查取证与影响评估（15:00—15:30） 8

17200（五）阶段五：客户告知与舆情应对（15:30—16:00） 8

2983（六）阶段六：恢复与整改（16:00—16:30） 9

12858六、演练记录表单 10

4491七、演练评估与后续改进 13

通信营业厅数据泄露应急演练 演练脚本及记录

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通信营业厅客户数据泄露事件应急演练脚本及记录

一、演练概述

本次演练以地市分公司营业厅为组织单元，围绕营业员违规导出客户信息这一内部人员数据泄露场景展开，采用桌面推演与现场实操相结合的方式，检验营业厅一线在发现、报